Este documento estabelece as regras aplicáveis ao uso da plataforma ZappiSync. Ao assinar nossos planos e utilizar nossos serviços, o Usuário concorda expressamente com todas as cláusulas aqui descritas.

1. Natureza e Objeto do Serviço

1.1. O ZappiSync é uma plataforma de Software as a Service (SaaS) desenvolvida para otimizar a comunicação empresarial, oferecendo ferramentas para automação de mensagens, gestão de contatos (CRM) e integração com Inteligência Artificial.

1.2. O ZappiSync atua exclusivamente como uma ponte tecnológica e não possui qualquer vínculo, afiliação ou parceria oficial com o aplicativo WhatsApp, a empresa Meta Platforms Inc., ou operadoras de telefonia. A plataforma não fornece linhas telefônicas ou pacotes de dados.

2. Uso do WhatsApp e Isenção de Responsabilidade (Bloqueios e Banimentos)

2.1. O Usuário reconhece que o uso de automações de mensagens está sujeito às Políticas Comerciais e aos Termos de Serviço do WhatsApp (Meta).

2.2. A plataforma ZappiSync não se responsabiliza sob nenhuma hipótese por eventuais bloqueios, banimentos ou restrições aplicadas ao número de telefone do Usuário pelo WhatsApp. O risco da operação e da qualidade do conteúdo enviado é inteiramente do Usuário.

2.3. Instabilidades nos servidores do WhatsApp ou em serviços de mensageria de terceiros não configuram falha na prestação de serviço do ZappiSync.

3. Sistema de Inteligência Artificial e Créditos (Zappicoins)

3.1. Natureza dos Créditos: O ZappiSync utiliza motores de Inteligência Artificial próprios e de terceiros (como OpenAI) para gerar respostas automatizadas. O uso dessa infraestrutura é contabilizado por meio de um sistema de créditos virtuais denominado Zappicoins.

3.2. Renovação e Acúmulo Mensal: Cada plano de assinatura inclui uma franquia mensal de Zappicoins que opera sob o sistema de saldo acumulativo. Ao final de cada ciclo de faturamento, o saldo não utilizado permanece na conta do Usuário e soma-se integralmente à nova franquia disponibilizada no mês seguinte.

3.3. Sistema de Carteira e Recargas: A conta do Usuário funciona como uma carteira digital unificada. Caso o Usuário adquira pacotes adicionais de Zappicoins (Recargas), estes valores serão somados ao saldo atual. Não há distinção de prioridade de uso ou data de expiração diferenciada entre créditos do plano e créditos de recarga enquanto a assinatura estiver ativa.

3.4. Interrupção por Saldo Insuficiente: O Usuário compreende que, caso o saldo total de Zappicoins chegue a zero, os recursos de Inteligência Artificial serão automaticamente suspensos. O serviço será restabelecido assim que houver a renovação do ciclo mensal (com a entrada de novos créditos do plano) ou mediante a compra de uma recarga avulsa.

3.5. Monitoramento e Tarifação: O consumo oficial de Zappicoins é apurado exclusivamente pelos medidores do painel interno do ZappiSync. A plataforma reserva-se o direito de reajustar o custo em créditos por interação caso ocorram variações significativas nos custos de processamento dos provedores de IA, mediante aviso prévio de 30 dias.

3.6. Responsabilidade sobre o Conteúdo: A IA gera respostas de forma probabilística com base nos prompts configurados. O ZappiSync não se responsabiliza pela precisão ou tom das mensagens enviadas pela IA, sendo o Usuário o único responsável por monitorar e ajustar as instruções fornecidas ao agente.

4. Proteção de Dados e Diretrizes da LGPD

4.1. Em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as partes concordam que o ZappiSync atua na condição de Operador de dados, sendo responsável por prover segurança e sigilo no armazenamento das informações inseridas no sistema.

4.2. O Usuário atua como Controlador dos dados. É de inteira e exclusiva responsabilidade do Usuário garantir que possui o consentimento legal prévio dos titulares (seus clientes e leads) para armazenar seus dados no CRM e enviar comunicações automatizadas.

5. Pagamentos, Inadimplência e Cancelamentos

5.1. A assinatura da plataforma ocorre mediante pagamento recorrente e antecipado. O acesso às funcionalidades será liberado após a compensação financeira.

5.2. Inadimplência: Em caso de falha no pagamento na data de renovação, o ZappiSync poderá suspender o envio de mensagens e o acesso ao sistema. O atraso superior a 30 (trinta) dias poderá acarretar a exclusão permanente da conta e dos dados nela contidos, sem possibilidade de recuperação.

5.3. Cancelamento: O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interromperá a próxima cobrança programada. Por se tratar de serviços pré-pagos e infraestrutura já alocada, não haverá reembolso proporcional pelos dias não utilizados no ciclo vigente.

6. Condutas Proibidas e Suspensão de Conta

6.1. O ZappiSync não poderá ser utilizado para:

• Envio de campanhas de Spam ou mensagens não solicitadas.
• Prática de fraudes, extorsões, assédio ou disseminação de conteúdo ilegal e discriminatório.
• Configuração de automações que violem as políticas do WhatsApp ou de terceiros.
• Compartilhamento de acesso ou revenda dos serviços sem autorização prévia.
• Ações que causem sobrecarga intencional, engenharia reversa ou danos à infraestrutura de servidores do ZappiSync.

6.2. A constatação de qualquer uma das práticas acima resultará no encerramento imediato e definitivo da conta, sem direito a qualquer aviso prévio ou devolução de valores, além das sanções legais cabíveis.

7. Propriedade Intelectual

7.1. Todos os direitos sobre o código-fonte, design, marca e infraestrutura da plataforma ZappiSync pertencem aos seus desenvolvedores.

7.2. As instruções de IA (prompts) e a base de contatos configurada e importada para a plataforma são de propriedade exclusiva do Usuário.

8. Disposições Finais

8.1. O ZappiSync reserva-se o direito de atualizar e modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, visando adequações tecnológicas ou legais. Os Usuários serão notificados das mudanças através do painel da plataforma ou via e-mail. A continuidade do uso após a notificação implicará na aceitação dos novos termos.